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                泉州大发体育在线:“夜归人”的点滴二三事

                发表时间:2019-12-05 12:05     内容分类: 集团要闻

                ??????? 听声查漏,深夜出诊,测漏组关注着每一条管线的蛛丝马迹;民生接力,全程无休,热线组调度着全城的用水安全;抢修抢险,风雨无阻,抢修组修复着城市的血脉。这看起来像谍战片一样的故事情节,在泉州大发体育在线集团应急保障分队成员眼里,就是日常工作的家常便饭。他们被戏称为“夜归人”,起早贪黑,兢兢业业地保障着泉州市区157万人的用水安全。

                ??????? 一、深夜出诊的测漏队被误会

                ??????? 日前,松林社区少林新村的王大妈闹了个大乌龙。那天深夜,王大妈睡不着,披着单衣走到窗前,发现有两个人聚在巷子深处拿着工具,不知道在干什么,王大妈以为是小偷小摸,随即拨打了110。等巡逻民警赶到时,才发现原来这两个人是自来水公司的测漏小组成员。夜深人静,没有其他噪音的干扰,正是他们听声查漏的最好时机。

                ??????? 测漏是门经验活,走不得任何捷径,利用听音杆和听漏仪放大听到的声音,再从脚步声、说话声、汽车引擎声、轮胎和地面的摩擦声等各种嘈杂的声音中分辨出水流声,这就需要测漏员具备“顺风耳”的本事,通过不断地实践才能总结出自己独有的经验。从事测漏工作时间一长,测漏队员都成了“活地图”,对城市的每个角落及管线走向都了如指掌。都说测漏员的心中有两座泉州城,一座在脚上,用眼睛看得见高楼矗立,车水马龙;一座在脚下,用心用心倾听管网纵横,水流不息。

                ??????? 测漏也是个良心活。供水管道成千上万,检查时你粗心大意忽略了漏点,别人也不会知道,但水资源却会因此白白浪费。对于测漏队而言,测漏工作虽然枯燥乏味,但却充满挑战,队员们常说:感觉就跟看病、查案一样,漏水情况千差万别,通过自己的能力找到病根。帮居民解决用水困难后,自己也觉得很开心。

                ??????? 二、电讯组7×24小时全程服务

                ??????? “您好,这里是968812供水服务热线,很高兴为您服务!”

                ??????? 无论何时何地,只要您拨打968812泉水客服热线,都会听到接线员亲切而温馨的问候。从接听来电,到记录、受理、交办,再到处理办结、回访,在一次次“民生接力”中,居民遇到的用水难事、急事、烦心事,被一桩桩化解。

                ??????? 近年来,泉州大发体育在线集团努力塑造968812服务热线品牌,加强对客服人员的礼仪教育培训,规范供水服务行为,提升供水服务品质和客户服务满意率。一般的故障报修,24小时内解决;当天接到投诉电话,当天派发工单、调度作业。市自来水公司不断创新探索,形成热线受理、工单处理和处理情况反馈的有机整体。客服热线开通至今,这条7×24小时供水服务热线,已为市民解决了成千上万的供水难题。

                ??????? 三、行动队24小时待命保供水

                ??????? “爆管、漏水,它不看节假日,也不分白天黑夜,对于每一位供水抢修队员来说,“时刻准备着”是最基本的生活常态。10月13日凌晨5点半,温陵南路天桥下一条DN1200供水主管道漏水,市区大面积居民用水告急。

                ??????? 险情就是命令,抢修刻不容缓!接到报修电话后,泉州市自来水公司的管道抢修人员第一时间奔赴现场,查明事情缘由,开展抢修工作。

                ??????? 考虑到漏水的管道是市区供水的主动脉,用水早高峰也即将到来,停水抢修会影响很多用户的用水需求,抢修人员决定在不停水的情况下进行抢修,将抢修的影响降到最低。六点左右,记者现场看到,抢修人员已挖开距离地面约2.5米深,对这条口径1.2米的供水管连接处用钢制夹箍进行焊接、堵漏,直至晚上7点多,待路面修复、冲洗,做好安全防护后,抢修人员才终于可以安心回家休息。由于抢修及时,带水操作,市民用水未受影响。

                ??????? 服务群众无小事。一年四季,不管寒风凛冽,还是骄阳似火,这群平凡的“夜归人”,总是用自己的汗水与敬业默默守护着这座城市“血脉”畅通,用自己实际行动保障着泉州主城区157万群众的正常用水和安全用水。

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